Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 5 de julio de 2026

En Didácticos MX, nuestro compromiso es ofrecer materiales y productos de la más alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestro catálogo y a los rigurosos filtros de confirmación en nuestro proceso de pago, establecemos las siguientes políticas estrictas aplicables a todas las compras realizadas en nuestro portal.

Al finalizar un pedido en nuestra tienda, el cliente reconoce, acepta y se somete a los siguientes términos sin excepción alguna:

1. PRODUCTOS DIGITALES (Archivos descargables)

Debido a la naturaleza intangible y de copia y distribución inmediata de los productos digitales (archivos en formato PDF, ZIP, Excel, Word, entre otros), todas las ventas de productos digitales son definitivas y no son elegibles para devolución, cambio, ni reembolso bajo ninguna circunstancia.

  • Confirmación de compra: Al procesar el pago, el sistema otorga acceso inmediato a los archivos. Al tratarse de un bien que no puede ser devuelto físicamente ni revocado una vez descargado, el cliente renuncia a cualquier derecho de desistimiento de compra.

  • Responsabilidad técnica: Es responsabilidad exclusiva del cliente contar con los conocimientos básicos, el software adecuado y un dispositivo compatible (preferentemente computadora) para descargar, descomprimir y visualizar los archivos. No se emitirán reembolsos por incompatibilidad de dispositivos, falta de espacio de almacenamiento, o desconocimiento técnico por parte del usuario.

  • Compras duplicadas o accidentales: Nuestro sistema requiere confirmación explícita antes de procesar el pago. No se realizarán reembolsos por "compras por error", "arrepentimiento" o "compra de artículos duplicados".

2. PRODUCTOS FÍSICOS

Para garantizar la higiene, seguridad e integridad de nuestro inventario, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por arrepentimiento, cambio de opinión, o errores del cliente al seleccionar las características del producto.

Únicamente se considerará una excepción de reemplazo (no reembolso económico) bajo la estricta condición de Defecto de Fábrica Comprobable o Error de Envío por parte de nuestro equipo (recibir un producto distinto al ordenado).

Condiciones obligatorias y no negociables para reportar una incidencia con un producto físico: Para que cualquier reclamación sea evaluada, el cliente deberá cumplir al pie de la letra con el siguiente protocolo:

  1. Evidencia en Video (Obligatorio): El cliente deberá grabar un video continuo, sin pausas, sin cortes y sin ediciones del momento exacto en el que abre el paquete de la paquetería (unboxing).

    • El video debe mostrar claramente el empaque cerrado, la guía de envío legible con los datos, y el momento en que se extrae y revisa el producto.

    • Cualquier reclamación por producto faltante, dañado o incorrecto que no esté respaldada por este video continuo será rechazada automáticamente.

  2. Plazo de reporte: La incidencia y el video de evidencia deberán ser enviados a nuestro canal de soporte en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas naturales tras haber recibido el paquete (según el registro de entrega de la paquetería).

  3. Estado del producto: El artículo deberá estar en su estado original, sin usar, sin lavar, sin modificaciones, con todas sus etiquetas intactas y en su empaque original.

  4. Resolución: En caso de que la evidencia demuestre un error de nuestra parte o un defecto de origen, Didácticos MX procederá exclusivamente a realizar el cambio físico por el mismo artículo en perfectas condiciones. No se realizarán devoluciones de dinero.

3. CANCELACIONES DE PEDIDOS

  • Pedidos Digitales: No admiten cancelación, ya que el procesamiento y entrega es automático e inmediato tras la validación del pago.

  • Pedidos Físicos: Una vez que el pedido ha sido procesado en nuestro sistema y se ha generado la guía de envío, no es posible realizar ninguna cancelación o modificación de la orden.

4. CONTRACARGOS Y FRAUDES

Cualquier intento de contracargo bancario malintencionado tras haber descargado un producto digital o haber recibido un producto físico, será disputado inmediatamente presentando las pruebas de conexión (IP), registro de descarga y guías de entrega a la pasarela de pago y a las autoridades competentes.